Politique d'Échanges et Retours

🔄 RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison !

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 15 jours suivant la réception, à condition que les produits soient dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

📋 Comment demander un retour :

  1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici
  2. Sélectionnez votre commande dans la liste
  3. Cliquez sur "Demander un retour"
  4. Choisissez les articles à retourner et indiquez la raison
  5. Soumettez votre demande - nous l'examinerons dans les 24-48 heures

Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement, puis un second courriel avec notre décision et les instructions de retour.

💰 VOS OPTIONS DE REMBOURSEMENT

Lors de l'approbation de votre retour, vous aurez le choix entre :

🎁 Option 1 : Crédit boutique + 10% BONUS (RECOMMANDÉ)

Vous recevez un avoir correspondant au montant que vous avez payé + 10% de bonus !

Exemple : Pour un retour de 50€, recevez un avoir de 55€ à utiliser sur toute la boutique.

  • Aucuns frais appliqués
  • Utilisable sans limite de temps sur toute la boutique

💳 Option 2 : Remboursement sur le mode de paiement original

Vous recevez 85% du montant payé.

⚠️ Des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliquent.

Important : Vous devez impérativement nous le notifier lors de votre demande de retour en ligne.

❤️ Option 3 : Don caritatif

Faites don de votre article au Refuge les Oubliés du Monde. Vos articles retournés aideront des animaux dans le besoin.

✅ Exceptions aux frais de restockage de 15% :

Les frais de restockage ne s'appliquent PAS dans les cas suivants :

  • Les commandes qui sont échangées n'entraînent pas ces frais
  • Les articles retournés/échangés en raison d'un défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais

Informations importantes :

  • Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé
  • Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

🔄 ÉCHANGES

Échangez votre article pour une taille ou une couleur différente du même produit.

Important : Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Délai : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

📦 EXPÉDITION DE RETOUR

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par courriel :

  • Les instructions détaillées pour retourner votre colis
  • L'adresse de retour

Frais de retour :

Les frais d'expédition pour retourner un article sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de votre colis.

⚠️ Important : Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

🛠️ PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART

Si le produit reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur d'envoi, contactez-nous directement à contact@royaumeanimalier.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème
  • Une photo ou vidéo du défaut

Nous traiterons votre demande en priorité et sans frais de restockage.

⏱️ DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez votre établissement bancaire
  3. Le temps de traitement prend en général 7 à 10 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@royaumeanimalier.com

🐾 Notre engagement solidaire

Les articles retournés en bon état sont donnés au Refuge les Oubliés du Monde, un organisme dédié au bien-être animal en France. En effectuant un retour, vous contribuez à soutenir cette noble cause.

Des questions ?
Contactez-nous à contact@royaumeanimalier.com

Pour les informations sur la livraison, consultez notre Politique d'Expédition et Livraisons.